¿Por qué personalizar tu plan de marketing?
Puede sonar un poco extraño el encontrar formas de personalizar un plan de marketing, un negocio llega a pensar que es extremadamente difícil y probablemente muy costoso. Tratar de individualizar los mensajes a través del marketing puede ser una nueva forma de pensar, pero es posible y muy efectivo.
Cuando un cliente se siente tratado como individuo y no como alguien general, son más propensos a crear una conexión con el negocio. Sentirá que el negocio piensa que es importante y que es valorado. Esta es una forma de crear lealtad a la marca, lo que beneficia a largo plazo a tu negocio.
La clave del marketing personalizado es saber acercarte y sacar ventaja de las herramientas disponibles. Cuando un negocio usa estos 5 tips, está en camino a tener una campaña de marketing personalizado.
1. Escoge tu audiencia
El primer paso para crear un plan de marketing personalizado es determinar qué audiencia debes alcanzar. No tiene caso crear una estrategia de marketing para hombres si tu audiencia no los incluye.
Es posible limitar las campañas de marketing a pequeños grupos focales. La publicidad puede crearse dividiendo grupos focales por raza, sexo, género o lo que parezca apropiado.
Para saber segmentar tu audiencia, el primer paso es entender a qué gente quieres alcanzar. Usa herramientas que te ayuden a recolectar data y hagan análisis predictivos, esta es la mejor forma de segmentar a tu audiencia.
2. Usa las redes sociales
Una de las herramientas más nuevas e importantes que los mercadólogos tienen es social media. Esto provee una gran cantidad de segmentos con costos más bajos que las formas más tradicionales de publicidad. La publicidad en social media es perfecta para muchos negocios y no debería ignorarse.
Cuando hablamos de personalizar el plan de marketing, usar social media tiene muchas ventajas. Los outlets de social media te ayudan a llegar a mercados específicos. Si escoges los outlets correctos, tu negocio puede segmentar grupos pequeños y enviar un mensaje que realmente llegue a esa audiencia. Es posible hacer diferentes mensajes para que cada uno sea más personal.
3. Conéctate directamente con tus clientes
Los clientes quieren que sea accesible llegar a los negocios que necesiten. Un buen plan de marketing proporciona a sus clientes una gran variedad de formas de contactar e interactuar con el negocio: Emails, chats, mensajes a través de una app y otros métodos para que el cliente pueda dar un feedback o recibir información inmediatamente.
Para hacer todo esto posible, un negocio necesita de sistemas y herramientas. Un sistema VoIP para teléfono como Dialpa es una de las mejores maneras de permitir que los clientes interactúen con tu negocio. Este sistema da a los clientes diferentes opciones permitiéndoles un mejor acceso a los individuos de los negocios por medio de IVR.
Se puede ofrecer información sobre el cliente y su historia con el negocio gracias a la integración con herramientas como Microsoft Office 365 y Google Apps para el trabajo. Dialpad puede reunir diversas estadísticas de los clientes y permite el seguimiento de éstas. Todas estas funciones proporcionan una experiencia de marketing más personal.
4. Trata a todo cliente como un individuo
Durante muchos años, los negocios han tratado a sus clientes como un número. Esto no funciona más. La gente quiere y espera ser tratada como individuo. Los sistemas que reconocen a la gente individualmente son los que mejoran la experiencia del cliente. La experiencia online mejora con herramientas que dan sugerencias basadas en la historia del cliente, con la ayuda de las computadoras, es muy fácil crear una experiencia online de marketing personalizado.
5. Crea una experiencia personalizada
Para personalizar el marketing, los negocios deben encontrar maneras de personalizar la información que está proporcionando, cada cliente es único y necesita ser tratado como tal. La clave del marketing online es el contenido, pero lo importante es proporcionar el contenido adecuado para el cliente.
Existen herramientas que permiten a los negocios encontrar lo que el cliente necesita y el tipo de contenido que espera, usando estas herramientas permite al negocio crear una experiencia única para el cliente, que esté a la medida de lo que éste espera y necesita.
Algo que notará tu negocio al aplicar estos tips es que será atento con el individuo, esto es lo que se espera hoy en día. Muchos podrán pensar que es egoísta que los clientes quieran ser atendidos a la medida, pero no por esto deberían ser ignorados. Al contrario, deben tomar ventaja de esto y así llevar al éxito a su negocio.
La clave para lograrlo es usar muchas herramientas. Como cualquier estrategia de marketing, hacerla personal requiere de un buen plan y una herramienta para dar seguimiento de lo que se está haciendo.
A fin de cuentas, todos ganan con el marketing personalizado. Los clientes son tratados como quieren y se sienten valorados, y el negocio logra tener la lealtad de éste y llegar al éxito.
